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在影响消费者体验感知的各因素中,客服人员的表现对消费者感知影响重要。大部分与客服人员有关的因素位列所有影响因素的前列。其中,客服人员解决问题的效率是最重要的因素,消费者评价也较高,说明企业对客服人员的业务素质培养有效果,应该继续加强。另外,转人工服务的等待时长是消费者对客服系统评价最低的方面,说明在转人工服务中所出现的忙音、长时间等待、转接后无声音、自动挂断等现象已经严重影响到客户感受,这是目前服务热线的短板,应大力改进。(见图6,不同行业的企业服务热线消费者感知分项评价详见附表)

“根据郑州市2014年住宅小区物业服务收费政府指导价,该小区按照一级收费服务标准来算,每月每平方米不超过1.73元。就算加上最高10%的浮动价也不到2.2元,何况该物业公司目前的服务等级是三级。”张先生表示,业主代表曾多次和物业公司以及街道办事处的人交涉希望能重新定价,但最终都没有结果。希望物价局相关部门,能给一个合理的定价方案。

据年报显示,进入2018年以来,众应互联的净利润持续下滑,分别为6138.25万、4549.47万、772.80万、-1417.79万。下滑颓势在今年还在延续,公司在今年一季度实现净利润为3964.72万元,同比下滑35.41%。值得注意的是,不仅业绩显著下滑,多次并购带来的资金压力也成为上市公司的难题,公司也因经营活动现金流大幅下降、与收入利润变动不匹配的原因收到上交所问询函。

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4次2次备注:中信国安集团与中信国安投资有限公司合计持有中葡股份45.65%的股份,前者质押率89.15%,后者质押率100%。(制表:王迎春)从中信国安集团质押情况看,对于其控股的3家上市公司,白银有色、中信国安和中葡股份,中信国安集团为融得资金几乎动用了所有股权,股权质押融资已几无空间可言。其中中葡股份在4次补仓之后已被申万宏源证券连续2次进行减持,这意味着中信国安集团在中葡股份的质押盘已经爆仓。

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